FAQ

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Paiements et sécurité

Toutes les possibilités de paiement direct respectent les normes définies par le PCI-DSS, géré par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation de Shopify ici ou la déclaration de confidentialité ici

Nous acceptons les paiements par les principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.

Expédition et livraison

Nous prenons 24h pour traiter votre commande puis 5 à 7 jours ouvrables pour vous livrer. 

  • Livraison en France 5 à 7 jours 
  • Livraison en Europe : 7 à 10 jours
  • Livraison International : 15 jours

Oui, il est tout à fait possible de passer commande et que celle-ci soit traitée le même jour. Pour ce faire, l'heure limite de commande est fixée à 14h. Passé ce délai, les commandes seront traitées le jour suivant.

Si vous avez commandé en utilisant une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pourrons apporter des corrections qu’avant que votre commande ne soit expédiée.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons pas réacheminer votre colis et vous devrez passer une autre commande.

Oui, vous pouvez nous en faire la demande par email dans els 2 jours qui suivent votre commande à l'adresse suivante : contact@riwalenn.com

Oui, nous pouvons livrer dans le monde entier. Comme nous sommes situés en France, la facture que vous recevrez sera générée en Euros.

Les informations saisies dans l'adresse de livraison au moment de la commande seront utilisées sur la facture ainsi que sur tous les autres documents d'expédition. Sachez que nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à ces documents ni aux autres factures de commande, car il s'agit de documents officiels.

Veillez donc à bien vérifier que toutes les informations requises sont entrées dans l'adresse d'expédition. Il peut s'agir d'un numéro de TVA, du nom du destinataire, du numéro de téléphone, de l'adresse électronique, etc.

Nous nous efforçons de faire en sorte que votre colis arrive en parfait état, avec tous les articles que vous aurez commandés. Si quelque chose vous semble incorrect dans votre commande, veuillez accepter le colis puis nous contacter à contact@riwalenn.com

Parfois, il peut arriver que l’expédition prenne un peu plus de temps, notamment lorsqu'il s'agit d'envois internationaux. C'est lié au temps de dédouanement. Sachez toutefois que vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment grâce au numéro de suivi. 

Notre atelier est situé à Paris en plein cœur du XVème arrondissement et toutes nos commandes partent de là.

Retours et remboursements

Nous serons navrés de l'apprendre car chez Riwalenn, nous mettons un point d’honneur à ce que chaque produit soit fabriqué avec soin. La qualité de chaque article est vérifiée avant d'être envoyé. Toutefois, il peut malheureusement arriver que certains articles échappent à notre vigilance et arrivent endommagés. Si tel est le cas, veuillez nous contacter à contact@riwalenn.com afin que nous puissions vous aider. 

Vous pouvez retourner tous les articles inutilisés achetés sur Riwalenn.com. Votre remboursement correspondra à la valeur des produits, moins les frais d'expédition.

Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement si les produits retournés ont été utilisés.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec nos articles. Si vous désirez tout de même recevoir le remboursement de votre commande, c'est tout à fait possible, il vous suffit de nous en avertir dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de la commande et si le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Le retour des produits est à vos frais. Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire nos conditions générales de ventes.

Une fois que nous aurons reçu le ou les articles que vous avez souhaité retourner, nous procéderons à votre remboursement. Celui-ci sera traité dans un délai de 30 jours maximum.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite en France
à partir de 25€ d'achat.

Fait à paris avec amour

Nos cachets de cire sont fabriqués à Paris, au pied de la Tour Eiffel.

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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h, pour vous renseigner.